Cancelaciones

Las cancelaciones estarán sujetas al estado de la operación.

Gunter González podrá aceptar una cancelación antes de que la obra haya sido enviada, embalada especialmente, producida bajo pedido, apartada formalmente o comprometida con el artista.

No procederán cancelaciones cuando:

• La obra ya haya sido enviada
• Se trate de una obra personalizada, comisionada o producida bajo pedido
• La obra haya sido apartada con condiciones específicas no reembolsables
• Ya se hayan generado costos de embalaje, transporte, seguro, comisión, gestión o producción
• Existan condiciones particulares informadas previamente a la persona compradora

En caso de cancelación aceptada, los reembolsos podrán descontar comisiones bancarias, cargos de plataformas de pago, costos logísticos, embalaje, seguros u otros gastos ya generados.

Devoluciones

Por la naturaleza de las obras de arte, las devoluciones estarán sujetas a revisión y podrán proceder únicamente cuando:

• La obra recibida sea distinta a la adquirida
• Exista daño atribuible al proceso de envío y se haya reportado oportunamente
• La obra presente un defecto no informado previamente y no imputable a la persona compradora
• Gunter González autorice expresamente la devolución después de revisar el caso

La solicitud de devolución deberá realizarse dentro de los 3 días naturales siguientes a la recepción de la obra, enviando evidencia fotográfica y en video, la descripción del problema, los datos del pedido y cualquier información necesaria para evaluar el caso.

No procederán devoluciones por variaciones razonables de color, textura, escala percibida, interpretación estética, cambio de opinión, falta de espacio, preferencias personales o por detalles previamente informados mediante fotografías, videos, fichas técnicas o descripciones.

Para que una devolución sea aceptada, la obra deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibida, sin alteraciones, intervenciones, daños adicionales, enmarcados no autorizados, manipulación indebida o pérdida de elementos originales.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que las partes acuerden otro mecanismo.

El reembolso podrá procesarse una vez que Gunter González haya recibido la obra devuelta, revisado su estado y confirmado que cumple con las condiciones de devolución.

El plazo estimado de reembolso será de hasta 15 días hábiles después de la recepción y validación de la obra, sin perjuicio de los plazos adicionales que puedan aplicar los bancos, las plataformas de pago o los intermediarios financieros.

Los costos de envío, embalaje, seguro, comisiones bancarias o gastos logísticos no serán reembolsables, salvo que Gunter González lo determine por escrito.